Politique de retour et de remboursement

Aspiralux fait de votre satisfaction et de votre confiance sa priorité. C’est pourquoi nous avons établi la présente politique de retour et de remboursement. Nous vous invitons à la consulter avant de vous procurer des produits en ligne pour connaître les multiples possibilités qui s’offrent à vous.

La réception et l'examen du produit

Au moment de la réception du produit commandé, vous devez immédiatement vérifier l’état du colis. Une fois que vous aurez accusé réception du produit par votre signature, vous aurez attesté la réception du colis en bon état, et tout dommage au produit qui résulterait ou non de son transport ne sera pas admissible à la présente politique de retour et de remboursement.

Le retour du produit endommagé dans le transport

Si, lors de la livraison, vous éprouvez le moindre doute que le produit pourrait avoir été endommagé dans le transport, refusez-le auprès du transporteur en lui mentionnant la raison, et contactez-nous immédiatement au 1 800 361-9553. Aspiralux se chargera de l’inspection du produit lorsqu’il aura été retourné. Si aucun dommage n’est découvert, le produit vous sera retourné dans un nouvel emballage, sans aucun frais additionnel. Si le produit a effectivement été endommagé, un nouveau produit vous sera expédié, sans aucun frais additionnel.

Le produit livré n’est pas celui qui avait été commandé

Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à celui que vous aviez commandé, vous devrez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison du produit. Nous échangerons le produit en vous remboursant les frais d’expédition et prendrons en charge les frais de retour et/ou de réexpédition, s’il y a lieu, pourvu que les conditions de retour suivantes soient respectées.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsqu’il vous a été livré. Il doit être fonctionnel et complet, incluant toutes ses pièces, ses accessoires, ses manuels d’utilisation ainsi que le bordereau de marchandise. Aspiralux se réserve le droit de refuser tout échange si l'une ou l'autre de ces conditions de retour n'est pas respectée.

Le produit livré ne fonctionne pas

Si le produit que vous avez commandé ne fonctionne pas, en raison d’un défaut de fabrication, vous devez nous le retourner dans son emballage d’origine et dans le même état que lorsqu’il vous a été livré, incluant toutes ses pièces, ses accessoires et la documentation qui l’accompagne (manuels d’utilisation, carton de garantie, etc.). Pour ce faire, vous devez contacter notre service à la clientèle au 1-800-361-9553 ou nous écrire par courriel au info@cyclovac-aspiralux.com en nous indiquant que le produit livré ne fonctionne pas. Vous obtiendrez les informations appropriées sur la procédure de retour dont un insigne de transport prépayé et un numéro d’autorisation de retour. Notez que les numéros d’autorisation de retour sont valides pour une période de 14 jours à partir de la date d’émission. Il est de votre responsabilité de vous assurer que nous recevrons votre colis avant l’expiration de ce délai, sans quoi votre retour sera refusé. IMPORTANT : tout colis retourné à Les Industries Aspiralux Ltée sans l’inscription claire du numéro d’autorisation de retour valide et correspondant sera refusé. Vous devrez alors rembourser les frais de retour encourus et, le cas échéant, prendre en charge les frais de réexpédition.

Si les conditions de retour énoncées ci-haut sont respectées et si le produit comporte un défaut de fabrication, vous pourrez obtenir un échange à nos frais ou un remboursement comprenant les frais de réexpédition.

Si l'une ou l'autre des conditions de retour ci-haut énoncées ne sont pas respectées ou si Aspiralux ne constate aucun défaut de fabrication et que le produit est fonctionnel, Aspiralux pourra refuser le retour et aucun remboursement ne sera accordé. Vous devrez rembourser les frais de retour encourus et prendre en charge les frais de réexpédition. Si le produit n'est pas fonctionnel, en raison d'un usage anormal ou abusif du produit, ou s'il est défectueux pour une autre cause qu'un défaut de fabrication, Aspiralux pourra refuser le retour et aucun remboursement ne sera accordé ou, avec votre accord et à vos frais, Aspiralux pourra procéder à la réparation du produit et vous le retourner. Avant la réexpédition du produit, vous devrez payer les coûts de sa réparation et rembourser les frais de retour encourus et les frais de réexpédition.

Garantie Satisfaction de 30 jours (pour les achats en ligne seulement)

Si dans les trente (30) jours suivant la date de livraison, vous n’êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté en ligne, vous pourriez obtenir un remboursement ou un échange en satisfaisant aux conditions énoncées ci-dessous.

Dans les trente (30) jours suivant la date de livraison, vous devrez contacter notre service à la clientèle au 1-800-361-9553 ou nous écrire par courriel au info@cyclovac-aspiralux.com en nous indiquant que vous voulez vous prévaloir de la Garantie Satisfaction de 30 jours. Vous obtiendrez les informations appropriées sur la procédure de retour dont un insigne de transport prépayé et un numéro d’autorisation de retour. Notez que les numéros d’autorisation de retour sont valides pour une période de 14 jours à partir de la date d’émission. Il est de votre responsabilité de vous assurer que nous recevrons votre colis avant l’expiration de ce délai, sans quoi votre retour sera refusé. IMPORTANT : tout colis retourné à Les Industries Aspiralux Ltée sans l’inscription claire du numéro d’autorisation de retour valide et correspondant sera refusé. Vous devrez alors rembourser les frais de retour encourus et, le cas échéant, prendre en charge les frais de réexpédition.

Pour bénéficier de la Garantie Satisfaction de 30 jours, en plus des conditions qui précèdent, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsqu’il a été livré. Il doit être fonctionnel et complet comprenant toutes ses pièces, ses accessoires ainsi que la documentation qui l’accompagne (manuels d’utilisation, carton de garantie, etc.).

Si ces conditions de retour sont respectées, Aspiralux vous offrira un échange ou un remboursement intégral du produit seulement (excluant les frais d’expédition) et assumera les frais de retour.

Si ces conditions de retour ne sont pas respectées, Aspiralux pourra refuser tout retour et aucun remboursement ne sera accordé. Vous devrez rembourser les frais de retour encourus et prendre en charge les frais de réexpédition.

Aucun retour ne sera accepté, si Aspiralux n'a pas été dûment avisé de votre intention de vous prévaloir de la Garantie Satisfaction de trente (30) jours à l'intérieur de ce délai de trente (30) jours (y compris les journées de week-end), calculé à partir de la date où votre produit vous a été livré.

Garantie

Une fois la période de trente (30) jours écoulée, d’autres garanties couvrent la plupart de nos produits. Celles-ci seront honorées par notre réseau de détaillants autorisés dans la mesure où vous aurez conservé votre facture d’achat.

Pour trouver les coordonnées de notre marchand autorisé le plus près de chez vous, veuillez accéder à la section « Trouvez votre marchand » de notre site internet et entrez votre code postal ou le nom de votre ville ou municipalité. Vous aurez ainsi accès à l’adresse, au numéro de téléphone et à l’adresse courriel de ce marchand.

Pour obtenir plus d’information sur nos garanties, nous vous invitons à consulter nos conditions de garantie en ligne ou à contacter notre marchand autorisé.

Extension de garantie - LA GARANTIE 25 ANS

Si vous avez fait l’achat de l’extension de garantie Cyclo Vac, le moteur et les composantes électroniques de votre appareil sont entièrement garantis pour une période de 25 ans. Les frais de main-d’oeuvre, toutefois, ne sont couverts que par la garantie d’origine, soit pour une période de 2 à 5 ans selon le modèle.

L’extension de garantie est régie par les mêmes conditions que la garantie Cyclo Vac d’origine. Elle n’est valide que pour un usage domestique et Cyclo Vac se réserve le droit d’envoyer un technicien vérifier le lieu d’installation en cas de doute. Cette extension de garantie n’est pas transférable. 

Pour obtenir plus d’information sur nos garanties, nous vous invitons à consulter nosconditions de garantie en ligne ou à contacter notre marchand autorisé.

 

Autres conditions

Renseignements personnels — Les informations nominatives et autres sur le client recueillies par Aspiralux aux fins de répondre à toute commande ou à toute demande du client constituent des renseignements personnels qui sont assujettis à la Politique de confidentialité de Aspiralux. Celle-ci est reproduite sur les Sites de Aspiralux. Le client est réputé avoir pris connaissance de la Politique de confidentialité de Aspiralux dès le moment où il  effectue la commande d'un produit.

Taxes — Toutes les taxes de vente sont à la charge du client et sont en sus du prix de vente.

Renseignements exacts — Le client doit s’assurer de l’exactitude des renseignements fournis aux fins d’effectuer des achats et de recevoir la livraison des produits. Le client est donc responsable des conséquences dommageables pour Aspiralux résultant de l’inexactitude de ces renseignements.

Courriel — Le client consent à la communication de courriels avec Aspiralux pour tout ce qui concerne l’achat des produits et toute autre communication d’information ou promotionnelle.

Modifications —  Aspiralux se réserve le droit de modifier, à sa discrétion, les présentes conditions générales d’achat en ligne. Les modifications entreront en vigueur dès leur affichage sur les Sites de Aspiralux. En achetant un produit sur les sites de Aspiralux après l’affichage d'une quelconque modification, vous acceptez ces modifications aux conditions générales d'achat.

Non-responsabilité — Aspiralux n’est pas responsable de quelque dommage que ce soit découlant de l’usage de ses Sites et de leur contenu relativement aux achats en ligne de ses produits. Aspiralux ne peut assurer au client que ses Sites sont exempts d’erreurs ou que les informations contenues à ceux-ci sont à tous égards complètes ou exactes. Aspiralux ne peut garantir que les produits affichés sur ses Sites seront disponibles au moment où ils sont commandés, ou plus tard, et se réserve le droit de limiter les quantités offertes en vente ou les quantités commandées par le client.

Sous réserve des lois applicables, Aspiralux se réserve le droit de modifier les produits et les services annoncés ou offerts en vente sur ses Sites, les prix et les spécifications de ses produits et services et toute offre promotionnelle en tout temps et de temps à autre sans donner d’avis ni engager de responsabilité envers quiconque. Aspiralux se réserve le droit d’annuler une commande, d’y mettre fin ou de ne pas la traiter (y compris une commande acceptée) auquel cas nous ne vous facturerons pas le montant de la commande ou nous vous la créditerons.

Lois applicables et juridiction — Les présentes Conditions générales d'achat sont régies par les lois de la province de Québec et interprétées conformément à ces lois. Indépendamment du lieu à partir duquel vous accédez à l'un ou l'autre des Sites de Aspiralux pour procéder à un achat en ligne d'un produit de Aspiralux, vous convenez que seuls les tribunaux situés dans le district judiciaire de Montréal, dans lequel les parties élisent domicile, seront compétents pour entendre toute demande en justice ou toute réclamation, fondée sur l'une ou l'autre des dispositions des présentes Conditions générales d'achat, en tout ou en partie et de façon directe ou indirecte.

Contacter Aspiralux

Si vous avez des questions ou des commentaires à nous formuler au sujet des Conditions générales d'achat, n’hésitez pas à communiquer avec nous :

Adresse électronique : info@cyclovac-aspiralux.com (veuillez lire le rappel important ci-dessous)
Téléphone : (514) 955-7227
Adresse postale :
6047 Henri Bourassa est,

Montréal, Qc. H1G 2V2 

Conditions générales d'achat en date du 8 avril 2014.